Waardering van Piëst-Beugeling, J. op 18-05-2012

Geachte patiënt, beste klant, 
Ik moet eerlijk zeggen dat ik geschrokken ben door uw reactie en de lage waardering die u heeft gegeven. We streven niet alleen naar het leveren van top zorg en inspelen op de wensen van de huidige klant/patiënt (oa door ruime openingstijden), maar ook communicatie en goede samenwerking binnen het team staan bij ons hoog in het vaandel. We worden juist vaak door onze patiënten geprezen t.a.v. goede communicatie en over het feit dat we bereid zijn om ze zelfs buiten kantoortijden (zoals in het weekend) te bellen voor uitleg en nazorg. We hebben uw reactie binnen ons team besproken; Waar mensen werken worden ook vergissingen gemaakt. We hebben de afspraak binnen het team zo snel mogelijk en dat betekent binnen een aantal dagen, terug te bellen. Bij geen gehoor wordt het nogmaals geprobeerd. Indien het naar uw zin niet snel genoeg is gedaan, bieden we onze excuses aan. Liever weten we wie u bent zodat we in een persoonlijk gesprek kunnen praten over de gang van zaken.