Kom je nog eens terug?

Meer dan een interview

“Het interview is toegespitst op de zes vragen van het waarderingsformulier van ZorgkaartNederland.nl: verzorging, accommodatie, luisteren, informatie, omgang medewerkers en afspraken. Deze vragen probeer ik te verweven in een zo natuurlijk mogelijk gesprek. Dan gaan de bewoners vanzelf wel vertellen wat goed is en wat beter kan. Heel bijzonder is het om te ervaren hoe ze tijdens het gesprek steeds meer openbreken.  

De meeste bewoners beperken zich dan ook niet tot de antwoorden op de zes vragen. Zij grijpen het interview aan om te vertellen over hun leven, wat ze allemaal hebben meegemaakt. Dat maakt mijn werk zo bijzonder en kleurrijk.

Zo was ik laatst bij een meneer die een heel apart beeldje op zijn dressoir had staan. ‘Wat is dat voor iets bijzonders?’, vroeg ik. Het bleek een vruchtbaarheidsbeeldje uit Azië. Meneer had het meegenomen tijdens de vele reizen die hij had gemaakt. Vol vuur en passie begon hij daarover te vertellen, zijn ogen begonnen te stralen. Dat hij in Afrika de Big Five had gespot, dat hij een boottocht op de Amazone had gemaakt. Ons interview sloot hij af met de woorden:  ‘Als u wilt, zou ik het heel fijn vinden om met u een reisje te maken. Ik betaal alles wel hoor, vrouwke.’

Tegenover dit mooie verhaal staan ook de schrijnende situaties. Er zijn mensen die een hele dag niemand zien en alleen maar op hun kamer zitten. En laatst fluisterde een dame mij toe dat zij het leven niet meer zag zitten en het liefst euthanasie zou plegen. Dat doet wel wat met je. In zo’n situatie is het ook heel moeilijk om zo’n vrouw alleen in haar kamer achter te laten. Ik probeer altijd – en ook in dit geval – te eindigen met een positieve noot: ‘Enorm bedankt dat u ons zo goed geholpen heeft.’ Daardoor voelen bewoners zich waardevol. Ze vinden het prettig dat ze op deze manier ook een bijdrage kunnen leveren. De extra aandacht die wij hen geven doet hen goed. En dat maakt ons werk ook zo leuk, er gewoon even kunnen “zijn” en met oprechte aandacht kunnen luisteren naar de bewoners!

Rode draad

Na vier maanden interviewen kan ik inmiddels een rode draad ontdekken in wat bewoners van de kwaliteit van hun huis vinden. Meest gehoorde antwoorden: verplegend personeel heeft te weinig tijd voor een praatje. Maar ze doen wel hun best, de meisjes hebben het ook zo druk. De mantelzorgers krijgen het steeds drukker en dat geeft voor hen ook extra druk. ‘Ik ben gewoon tevreden’ is ook een uitspraak die ik vaak hoor. Verder merk ik dat bewoners soms heel genuanceerd zijn in hun antwoorden, omdat zij het verplegend personeel zo aardig vinden. Die krijgen dan ook regelmatig een dikke tien. Dit rapportcijfer krijg ik aan het eind van het interview ook weleens spontaan van bewoners. Na zo’n compliment verlaat ik met een nog grotere glimlach het pand.”

De interviewteams worden ingezet in het kader van een landelijk project van ZorgkaartNederland gesteund door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Het project zorgt voor meer openheid en een kwaliteitsverbetering binnen de verpleeg- en verzorgingshuizen als onderdeel van het overkoepelend programma “Waardigheid en Trots”.