Blog - pagina 57

Mag ik als psycholoog op ziekenbezoek bij mijn patiënt, of voor hem of haar in stilte bidden? Het houdt me bezig.

Vorige week werd ik gebeld door een dame die zich zorgen maakte. Allereerst om haar man, die heeft gehoord dat hij darmkanker heeft. Maar waar ze mij over belt betreffen haar zorgen over het ziekenhuis waar zij en haar man naartoe gaan.

Ik zie in mijn Twitter-timeline steeds vaker de term #fail. Volgens mij een etiket waarmee je je eigen negatieve feedback direct naar de prullenbak verwijst. Communiceer liever direct met degene met wie je contact hebt, dat is minder bedreigend voor de (zorg)relatie dan zo’n tweet.

Werknemers in een bedrijf krijgen regelmatig een functioneringsgesprek. Hierin wordt besproken wat goed gaat en wat beter kan. De gegevens gaan in een grote map en bepalen mede je carrièremogelijkheden. Een zzp’er merkt aan zijn opdrachten of hij het goed doet. Of hij creatief genoeg is om de markt te volgen en of zijn product goed in de markt ligt.

Wij, en dan heb ik het over mijn stuk of dertig collega’s en ikzelf, zijn in de wolken. In maart 2013 hebben wij namelijk de zeshonderdste waardering mogen ontvangen op ZorgkaartNederland. Met ruim 660 waarderingen scoort de Nationale Trombose Dienst (NTD) gemiddelde een 9,2!

‘Het wordt langzaam tijd om na te denken over waar je wilt bevallen. Thuis of in het ziekenhuis?’, vroeg de verloskundige terwijl ze me een folder van het ziekenhuis in mijn woonplaats gaf. ‘Heb je ook informatie van andere ziekenhuizen?’, vroeg ik op mijn beurt. ‘Nee, we beperken ons tot het ziekenhuis hier in de stad. Daar werken we mee samen.’

Na afloop van een voordracht over bewust en onbewust gedrag van zorgverleners op de verloskamers, sprak ik met collega’s over de bewustwording van een andere tijdsgeest. De dokters van nu werken namelijk in een heel andere tijdsgeest dan de tijdsgeest ten tijde van de medisch specialistische opleiding.

In mijn praktijk kregen we een wanhopige vader aan de lijn van een zwakbegaafde jongeman met de diagnose klassiek autisme. Er was sprake geweest van seksueel misbruik door zijn ex- vriend hetgeen ongeveer drie jaar geleden had gespeeld, maar tot een geschikte behandeling was het in een gesloten instelling niet gekomen.

Goede zorg is meer dan alleen medisch en technisch handelen. Informatie over de zorg en behandeling en daarmee ook over kosten die dit met zich meebrengt, is onderdeel van goede zorg.

Dat in ziekenhuizen fouten worden gemaakt weten we allemaal. Dat dat menselijk is ook. Toch zit in de communicatie nog heel veel ruimte voor verbetering. Communicatie over het behandeltraject én communicatie over de fouten die worden gemaakt. Hierbij is bewustwording en inlevingsvermogen bij de zorgprofessional de sleutel tot succes.