Hoe heurt het eigenlijk?

4 juni 2018 Bart Timmers

Een klacht. Bij de waarnemer van mijn collega. Alleen de vraag al “waar kan ik hier een klacht indienen?” die me via de assistente ter ore is gekomen, dóet iets met me. Ik haal me de verzachtende mantra’s van de klachtengoeroes weer voor de geest: “een klacht is een gratis advies”. Hoewel ik de neiging heb er meteen “ja maar…” achter te denken, realiseer ik me meteen dat het beter is gewoon eens even eerst te kijken wat er nu eigenlijk aan de hand is. Gewoon, neutraal, objectief, wat is er nu precies gebeurd?