Beleid oneigenlijke waarderingen ZorgkaartNederland

Wat wordt beschouwd als oneigenlijke waardering?

In de gedragscode van ZorgkaartNederland stellen we dat waarderingen moeten worden geschreven door patiënten/cliënten die de zorg zelf ontvangen hebben of die als mantelzorger bij het consult/de behandeling aanwezig waren. Elke poging om de bezoeker/lezer te misleiden, te beïnvloeden of zich voor een patiënt/cliënt dan wel dokter uit te geven, wordt gezien als een oneigenlijke waardering waartegen wij zullen optreden.

De volgende zaken worden specifiek als oneigenlijke waardering verdacht bestempeld:

  1. Pogingen door of namens een zorgaanbieder (persoon of instelling) om zijn/haar reputatie te versterken door:
    • zelf een waardering te schrijven over de eigen instelling/praktijk etc.
    • zelf een waardering te plaatsen namens een patiënt/cliënt.
    • op andere wijze ontvangen feedback zelfstandig te plaatsen als waardering tenzij dit nadrukkelijk is overeengekomen met de redactie van ZorgkaartNederland.
    • druk uit te oefenen op patiënten/cliënten om negatieve waarderingen te laten verwijderen.
    • een vergoeding aan te bieden in ruil voor waarderingen.
    • het inhuren van een derde partij om valse waarderingen in te dienen.
    • zich uit te geven voor iemand anders op wat voor manier dan ook.
  2. Pogingen om een zorgaanbieder te beschadigen door stelselmatig oneigenlijke (negatieve) waarderingen te plaatsen.
  3. Pogingen van een patiënt om herhaaldelijk een zorgaanbieder in positief/negatief daglicht te stellen.

Hoe ontdekt ZorgkaartNederland oneigenlijke waarderingen?

Naast een aantal procesmatige en technische controles hanteert ZorgkaartNederland nog een aantal andere controles. Dit brengt ons regelmatig op het spoor van oneigenlijke waarderingen. Daarnaast helpen ook trouwe bezoekers ons door te wijzen op onregelmatigheden.

Waarom vraagt ZorgkaartNederland niet om een bewijs van behandeling of vertrouwde login?

ZorgkaartNederland wil graag een open en laagdrempelig platform zijn voor patiëntwaarderingen. Extra handelingen, bijvoorbeeld inloggen op basis van een digiD, betekent een flinke barrière voor een ieder die onze website wil gebruiken. Dit achten wij momenteel niet gewenst.

Wat gebeurt er als we oneigenlijke waarderingen vinden bij een zorgaanbieder?

Als we – na redactioneel onderzoek- vastgesteld hebben dat er oneigenlijke waarderingen geschreven zijn voor, door of over een zorgaanbieder, worden direct de volgende maatregelen genomen:

  • Oneigenlijke waarderingen worden verwijderd.


In geval van specifiek geconstateerd misbruik door de zorgaanbieder:

  • Bij het profiel van de aanbieder kan een vermelding geplaatst worden met de uitleg dat er oneigenlijke waarderingen zijn gevonden.

Waarom verwijdert ZorgkaartNederland zorgaanbieders die zich bedienen van oneigenlijke praktijken niet van de website?

ZorgkaartNederland is niet alleen een reviewsite maar ook een zorggids. Vandaar dat we de zorgaanbieder wel blijven tonen, maar met de zeer duidelijke vermelding dat er sprake is geweest van oneigenlijke waarderingen.

Zijn er bedrijven die zich gespecialiseerd hebben in het plaatsen van valse waarderingen?

Helaas zijn er inderdaad bedrijven die diensten aanbieden op dit gebied. We houden deze waar mogelijk in samenwerking met andere uitgevers van websites scherp in de gaten.

Is het illegaal om valse waarderingen te plaatsen of dit te stimuleren?

Naast dat het een overtreding is van onze gedragscode en het u reputatieschade oplevert, is het onethisch en bovendien ook illegaal onder de EU Unfair Commercial Practices Directive (De Richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken).
Zie www.isitfair.eu/misleading_false_nl.html
En www.theregister.co.uk/2007/02/14/eu_online_shill_ban/

Partners van ZorgkaartNederland