U bent hier:

Verzamel geverifieerde waarderingen met ZorgkaartNederland

Geplaatst op 31 mei 2019 door Redactie ZorgkaartNederland - 2777 keer bekeken

Steeds meer waarderingen op ZorgkaartNederland krijgen een groen vinkje mee, wat aangeeft dat het ‘geverifieerde waarderingen’ zijn. Dit betekent dat de afzender van de waardering aantoonbaar zorg heeft afgenomen bij de betreffende zorgaanbieder. Geverifieerde waarderingen dragen bij aan de betrouwbaarheid van ZorgkaartNederland als kwaliteitsinstrument.

Hoe pakt u dat aan, die waarderingen met een vinkje?

Stap 1: Kies uw doelgroep

De eerste stap bij het uitvragen van ervaringen is het kiezen van een doelgroep. U kunt zich bijvoorbeeld richten op patiënten/cliënten of op hun naasten of mantelzorgers. Het is belangrijk om bij de keuze van het kanaal, de vraagstelling en de toonzetting deze doelgroep voor ogen te houden. Niet elke doelgroep is op dezelfde manier goed te bereiken en een andere doelgroep vergt wellicht ook andere vragen.

Stap 2: Kies uw kanaal

De diverse kanalen om geverifieerde waarderingen op te halen hebben allemaal hun eigen voor- en nadelen.

U kunt een bel- en interviewteam inschakelen dat patiënten na hun behandeling enkele vragen stelt over hun ervaringen. Ook kan een meetbureau een zorgaanbieder helpen, door via een zogenaamde verrijkte URL een koppeling te maken met het waarderingsformulier op ZorgkaartNederland.

Een derde optie is dat meetbureaus een eigen meting uitvoeren en die vervolgens uploaden naar ZorgkaartNederland. Ze kunnen daarbij zelf vragen wat ze willen, zolang ze maar ook de vragen stellen van het waarderingsformulier van ZorgkaartNederland.

Ook is het mogelijk om de PREM-uitvraag voor de wijkverpleging of medisch-specialistische zorg via ZorgkaartNederland uit te voeren.

	Online	Telefonische interviews	Interviews op locatie
Ophalen via	Verified link, online enquête	Belteam	Interviewteam
Aandachtspunten	Informed consent nodig Verwerkingsovereenkomst nodig in geval van aanleveren van e-mailadressen E-mailadres is bekend Mensen hebben eigen e-mailadres Mensen zijn vaardig met een computer en/of tablet Mensen zijn vaardig met internet	Informed consent nodig Verwerkingsovereenkomst nodig voor het aanleveren van telefoonnummers Telefoonnummer is bekend Mensen hebben een eigen telefoonnummer	Informed consent nodig Deze methode wordt meestal ingezet onder patiënten/cliënten zelf
Voordelen	Groot bereik Weinig inspanning In te vullen op moment dat respondent uitkomt	Mogelijkheid tot doorvragen Inhoudelijk sterke waarderingen Relatief snel t.o.v. interviewteam	Mogelijkheid tot doorvragen Inhoudelijk sterke waarderingen Geen computer, internet of telefoon nodig Face-to-face Wordt als prettig ervaren
Nadelen	Waarderingen zijn inhoudelijk beknopter Geen mogelijkheid tot doorvragen	Afhankelijk van beschikbaarheid respondent Niet iedereen wil telefonisch benaderd worden	Grote tijdsinvestering

Stap 3: Kies uw meetbureau

Om de kwaliteit van de verzamelde waarderingen te waarborgen, hebben we zorgvuldig meetbureaus geselecteerd die waarderingen voor ZorgkaartNederland kunnen verzamelen.

Het is de verantwoordelijkheid van het meetbureau dat de waarderingen volgens de specificaties en spelregels van ZorgkaartNederland worden aangeleverd.

Onderstaande meetbureaus kunnen op dit moment (voorjaar 2020) waarderingen bij ons aanleveren:

Meetbureau	Uitvraagmogelijkheden
Argo	Online
Etil	Online, telefonisch, op locatie
Facit	Online, telefonisch, op locatie
LENS business software	Online
Mediquest	Online
MarketResponse	Online, telefonisch, op locatie
CareRate	Online
Miles Research	Online
Onderzoekdoen.nl	Online
Triqs	Online
ZorgDNA	Online, telefonisch, op locatie
ZorgfocuZ	Online, telefonisch, op locatie

Staat uw meetbureau hier niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Voor de inzet van interviewers in de gehandicaptenzorg (zowel telefonisch als op locatie), kunt u kiezen uit de volgende organisaties:

Organisatie	Uitvraagmogelijkheden
KansPlus	Telefonisch, op locatie
LFB	Telefonisch, op locatie
LSR	Telefonisch, op locatie

Meer informatie?

Lees hier de uitgebreide beschrijving van deze stappen. Heeft u nog andere vragen? Mail gerust met onze adviseurs, via adviseurs@zorgkaartnederland.nl.