Hoe kan ik reageren op een (negatieve) waardering

Wanneer u als zorgverlener of zorgorganisatie op ZorgkaartNederland een negatieve waardering ontvangt is dit nooit leuk. Helaas is het onmogelijk om altijd al uw patiënten tevreden te stellen.

Hoe u met deze waardering omgaat bepaalt u uiteindelijk zelf. ZorgkaartNederland stelt u in ieder geval in staat om op een waardering te kunnen reageren. Ook geven wij u een aantal tips mee.

Soms kan een negatieve waardering een katalysator zijn voor kwaliteitsverbetering of een verandering. Bij de redactie van ZorgkaartNederland zijn diverse succesverhalen bekend waarbij een negatieve waardering toch een positieve uitwerking had. Zo concludeerde men bij de Anna Zorggroep aan de hand van diverse waarderingen dat zij meer moesten doen aan pijnzorg na een operatie. Zij pasten het hele nazorgproces daar op aan. 
Maar het kunnen ook kleinere dingen zijn. Bij een hospice in Eindhoven werd de soep veranderd omdat meerdere cliënten aangaven aan dat het eten – en met name de soep – niet smaakte.

Is er echt sprake van een conflict, dan kan een contactverzoek helpen om zorgverlener en patiënt met elkaar het gesprek aan te laten gaan waardoor e.e.a. toch kan worden uitgepraat of worden opgelost.

Twee voorbeelden van reacties:

Reactie 1

Reactie 2

Beheerpakket aanvragen

Om te kunnen reageren op een waardering of om een contactverzoek in te dienen bij de afzender van een waardering hebt u een (gratis) beheerpakket nodig van ZorgkaartNederland. Deze is met een paar klikken aangevraagd. U vindt een overzicht van alle mogelijkheden elders in dit Helpcentrum.