Cliëntervaringen verpleeghuiszorg meten met totaalscore

Met ingang van 2021 veranderen de eisen met betrekking tot het meten en aanleveren van cliëntervaringen, zoals die vastgelegd zijn in het kwaliteitskader verpleeghuiszorg. Met ingang van verslagjaar 2021 zal voor de landelijk aan te leveren cliëntervaringsgegevens helemaal worden overgestapt op de nieuwe ‘Totaalscore’. De totaalscore wordt berekend op basis van zes vragen. Deze vragen komen overeen met de zes vragen van ZorgkaartNederland en worden ook in het handboek indicatoren verpleeghuiszorg gepubliceerd. 

Handboek

Het 'Handboek indicatoren verpleeghuiszorg 2021' bevat een uitgebreide toelichting op de kwaliteitsindicatoren voor verslagjaar 2021. Eén van de indicatoren betreft het meten van de cliëntervaring. Omdat de meetperiode van cliëntervaringen het hele kalenderjaar bestrijkt (dus van 1-1-2021 t/m 31-12-2021) ontvangt u nu al de informatie over het meten van de totaalscore. 

Voor de indicator cliëntervaring gold 2020 als overgangsjaar waarin zowel de oude methoden (NPS of aanbevelingsvraag) als de nieuwe methode (totaalscore) gebruikt mocht worden. In 2021 mag alleen de totaalscore gebruikt worden. Dit heeft de Stuurgroep verpleeghuiszorg in 2020 besloten.

Zorgaanbieders verpleeghuiszorg dienen volgens het kwaliteitskader verpleeghuiszorg overigens op twee manieren cliëntervaringen te verzamelen:
• Met de totaalscore, op basis van zes vragen; zie de informatie hierboven
• Met een ander, zelfgekozen instrument; zie voor meer informatie hier. Deze gegevens hoeven niet landelijk te worden aangeleverd.

De complete meetinstructie voor het meten van de totaalscore cliëntervaring vindt u hier.

Flyer met alle informatie

Om aanbieders in de verpleeghuiszorg te informeren over het meten van de Totaalscore met ZorgkaartNederland én de vele voordelen van het werken met ZorgkaartNederland, hebben de Patiëntenfederatie Nederland en brancheorganisaties ActiZ en Zorgthuisnl een gezamenlijke flyer opgesteld. 
U kunt die flyer hier downloaden.