Naar de navigatie Naar de inhoud

BENU Apotheek De Maten

Apotheek

5
.4
Adres
Eglantierlaan 2 7329 AN Apeldoorn
Telefoon
055-5330864

Zijn deze gegevens onjuist of onvolledig? Meld het hier


Deel dit profiel met anderen

Waardering van BENU Apotheek De Maten - Apeldoorn op 30 januari 2019

Afspraken

1

Behandeling

3

Omgang medewerkers

1

Informatie

1

Luisteren

1

Accommodatie

1

Toelichting

Waarderen

Ik bestel op woensdag pillen bij de dokter, krijg donderdag een bericht dat de pillen besteld worden. Daarna krijg ik op vrijdag een bericht (om 17.45 uur!) dat de pillen klaarliggen bij de apoteek. Om die tijd schuif ik met mijn gezin aan tafel, zoals de meeste mensen toch?. Ik kan ze maandagochtend dus ophalen. Als ik er wat van zeg wordt ik ook nog weggezet als een klein kind. Wat is dit een vervelende apoteek geworden.

Reactie van/namens Apotheek BENU Apotheek De Maten - Apeldoorn

Zo nu en dan, ook al zit ik al 40 jaar in het vak, verbaas ik mij toch weer
over de soms volstrekt ongenuanceerde reacties.
Deze klant vraagt op woensdag een recept aan bij zijn arts. Dat wil niet
zeggen dat dat recept dan ook per omgaande in de apotheek is. Daar gaat
minimaal een aantal uren en regelmatig zelfs een dag over heen. Goed, het
recept kwam dus donderdag in de apotheek. Bij de verwerking bleek dat het
medicijn besteld moest worden. Volledig geautomatiseerd heeft deze klant
toen een mail gekregen en is op de hoogte gesteld. Lijkt mij een prima
service van ons, immers zo komt de klant niet voor niets naar de apotheek.
Vervolgens komt het bestelde medicijn vrijdag binnen en wordt verwerkt. Als
laatste stap krijgt het geneesmiddel een locatiecode toegewezen en
automatisch krijgt de klant dan bericht dat zijn medicijn klaarstaat.
Blijkbaar zit deze klant om 17.45 uur aan het avondeten. Fijn voor
hem/haar,echter in de apotheek wordt gewoon op elke werkdag tot 20.00 uur
doorgewerkt. Wij zijn elke dag zo laat geopend, juist om werkenden de kans
te geven om 's avonds na het werk en hun avondeten, hun medicijnen af te
halen. Ik val dan ook van verbazing van mijn stoel als iemand volledig los
gaat over het feit dat hij/zij een mailtje krijgt om 17.45 uur terwijl
hij/zij nog ruim 2 uur!! de tijd had om de medicijnen af te halen. En dan
zo'n … reactie schrijven.
Ik heb in al die jaren nog nooit ook maar 1 negatieve reactie gehad op het
feit dat we tot 20.00 uur open zijn.
De klant kwalificeert ons als een vervelende apotheek. Ik zal netjes
blijven en mijn kwalificatie van deze reactie niet opschrijven.
Mijn welgemeende advies: vindt U ons en onze dienstverlening maar niks:
even goede vrienden, U kunt in nog 16 andere apotheken in Apeldoorn terecht.

De redactie kan een waardering niet op waarheid controleren. Een waardering is de persoonlijke mening van de inzender.

  • Klachten over uw behandeling?

  • Lees hier hoe u uw klacht kunt melden.

    Meld klacht
  • Nieuwe zorgaanbieder?

  • Nog niet op deze site? Meld u nu aan!

    Aanmelden

Reageren en contact opnemen

Bent u deze zorgaanbieder of werkt u voor BENU Apotheek De Maten? Dan kunt u reageren op deze waardering of een verzoek tot contact met de inzender indienen via de pakkethouderomgeving.