Apanta-GGZ

Reactie van/namens Apanta-GGZ - Veldhoven

Beste heer, mevrouw,

We vinden het heel vervelend om te horen dat u geen goed gevoel heeft over uw behandeling bij Apanta. U beschrijft situaties die ver afstaan van onze waarden. Wij vinden het juist erg belangrijk dat u als cliënt inspraak heeft in uw behandeltraject. Dit omdat we geloven in de mogelijkheden en het zelfredzame vermogen van onze cliënten.
Uiteraard heeft u recht op uw
eigen dossier. Apanta wil zo veel mogelijk transparantie en openheid bieden over besluitvormingen en stuurt – altijd met goedkeuring van de behandelaar – cliëntendossiers toe als een cliënt daarom verzoekt. Er lijkt hier dus sprake van een misverstand dat we graag alsnog voor u oplossen.
We kunnen er helaas weinig aan doen als een behandelaar ziek is. Wel vinden we het uiteraard heel vervelend als het onverhoopt twee keer achter elkaar gebeurd. En het had natuurlijk niet mogen gebeuren dat u niet
bent (terug)gebeld. Onze collega’s laten waar mogelijk altijd een voicemail achter. Wellicht hebt u die gemist. Zo niet, dan spijt het me dit te horen.

We betreuren het ten zeerste dat u zo’n naar gevoel heeft overgehouden. We nemen uw beoordeling zeer serieus en zouden graag met u in gesprek gaan hierover. Helaas is de beoordeling anoniem en kunnen we u niet zelf benaderen. Wanneer u hiervoor open staat, horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Namens Apanta-ggz,
Debbie de Munnik