Dokter Bosman, Volwassenen Utrecht en Autisme Kenniscentrum Utrecht

Mijn ervaring (2015/2016) is helaas erg negatief. Mijn intake procedure duurde (inclusief de initiële wachtlijst) ruim 6 maanden. Dit kwam omdat afspraken telkens op het laatste moment werden afgezegd. Hier werd door de receptie slecht over gecommuniceerd. Ook werden er vaak afspraken ingepland zonder met mij te overleggen of het me überhaupt mee te delen. De psychologen werken compleet langs elkaar heen en doen alles op hun eigen manier, waardoor iedereen anders te werk gaat. Dit hoeft geen probleem te zijn, maar wordt dit wel wanneer je als cliënt tegenstrijdige geluiden te horen krijgt en niet weet waar je aan toe bent. Van enige vorm van constructieve feedback lijkt het personeel niet gediend, ook lijken ze kritiek van cliënten niet te willen gebruiken om hun organisatie te verbeteren. Als cliënt wordt je alleen serieus genomen wanneer je het volledig eens bent met de behandelaar. Afwijkende mening over de behandeling wordt gezien als koppigheid en 'niet geholpen willen worden'. De behandeling zelf heeft weinig inhoud. De gesprekken zijn met regelmaat slecht voorbereid en weinig gestructureerd. Dit voelt erg frustrerend en demotiverend voor de cliënt. Er worden onzorgvuldige afwegingen gemaakt m.b.t. de behandeling, welke wederom slecht gecommuniceerd worden met de cliënt. Daarnaast wordt zeer persoonlijke patiënteninformatie gedeeld met de receptionistes. Ook na meermalen te hebben aangeven dit als onprettig te ervaren, blijft dit gebeuren en wordt er niet geluisterd naar de nadrukkelijke wens van de cliënt. Als laatste aanvulling: Bosman biedt ook een 'plus' pakket aan. Dit is ongecontracteerde zorg waarbij geen verwijzing nodig is. Het moet dus volledig zelf betaald worden. Bij 'plus' is er geen sprake van wachttijden, terwijl de mensen die dit niet kunnen betalen wel maanden moeten wachten. Er wordt dus vanuit een commercieel oogpunt gehandeld. Ik vind dit totaal ongepast voor een zorginstelling en ik vind dat er op deze manier op een onethische wijze misbruik gemaakt wordt van de wachttijden in de GGZ.