GGZ Noord-Holland-Noord, locatie Maelsonstraat

Positief; wachtruimtes zijn schoon en opgeruimd. Al moet ik zeggen dat er geen airco in het gebouw is, wat met hete zomerdagen voor een sauna kan zorgen. Afspraken die gemaakt zijn komen ze meestal na, al ben ik een paar keer 30 minuten voor aanvang afgebeld. Dat is te kort, dus ik was er vaak dan (bijna) al, maar wel een belletje! Ook een sms een dag eerder ter herinnering van een afspraak is handig. De receptionisten zijn erg aardig, maar daar kom je niet voor. Negatief: het inlevingsvermogen en begrijpend luisteren is erg slecht. Ik merk dat ze snel in vooroordelen vallen en dingen erg in 'hokjes' plaatsen. Dat laatste kan ook te maken hebben met behandelcodes voor de verzekering, dus dat laat ik maar even schieten. Informatie wordt gegeven, maar is erg algemeen. Google geeft meer informatie, maar niet alles wat op internet staat is correct. Diepgaande informatie over de behandelmethode wordt niet gegeven en ik heb nooit een behandelplan gezien. Met 'kritiek/klacht' wordt niets gedaan. Pas als je officieel een klacht wilt indienen en je vraagt om het klachtenformulier, wordt er aandacht aan geschonken. Het is nooit gekomen dat ik daadwerkelijk een officiele klacht ingediend heb. Wat ik ook ontdekt heb is dat je erg 'direct' moet zijn in de communicatie, subtiele dingen worden niet opgepakt. De hele organisatie voelt erg log en steriel aan. Wanneer je de eerste van de dag bent, moeten ze eerst nog 'een kamer regelen'. Dat kan ook enige tijd duren, dus de eerste 10 minuten zijn dan al van de gesprektijd om, mijn tip is dus later af te spreken. Wil je een persoonlijke benadering hebben, zou ik niet de ggz-nhn aanbevelen, ik denk voor wat doorsnee probleem(pjes) dat ze prima kunnen helpen.