HSK Assen

Name: Waardering van HSK Assen op 13 October 2015
Item: HSK Assen
Rating: 1
Author: Goedgekeurd door de redactie

Geestelijke gezondheidszorg

uit 100 waarderingen

zaterdag

Gesloten

zondag

Gesloten

maandag

9:00 - 17:00

dinsdag

9:00 - 17:00

woensdag

9:00 - 17:00

donderdag

9:00 - 17:00

vrijdag

9:00 - 17:00

Schrijf een waardering Toon contactgegevens Maak afspraak

Overzicht

Waarderingen

Waardering van HSK Assen - Assen op 13 oktober 2015

E-mailadres

Deze waardering is ouder dan vier jaar en telt niet meer mee voor het gemiddelde cijfer van de zorgaanbieder.

Afspraken

Behandeling

Omgang medewerkers

Informatie

Luisteren

Accommodatie

Aandoening / behandeling

Overige aandoeningen

Toelichting

Afspraken worden niet nagekomen. Bereikbaarheid zeer slecht wachttijden erg lang. Nee ik ga wel naar een ander toe.

Reactie van/namens HSK Assen - Assen

Geachte heer/ mevrouw,

Het spijt ons enorm dat u niet op die manier behandeld bent zoals zou hebben gemoeten. We nemen uw reacties zeer serieus. Ondertussen heb ik contact opgenomen met Zorgkaart Nederland om in gesprek te gaan met diegene die ontevreden zijn over onze dienstverlening en om onze excuses te maken. De casus specifieke situaties die beschreven worden in de reacties zal ik dan ook graag met de desbetreffende persoon doorspreken en ik hoop dat u ingaat op de vraag om contact. Hierover wordt u benaderd door Zorgkaart Nederland.

Het spijt ons dat we onze afspraken niet zijn nagekomen. Dit is absoluut niet in overeenstemming met waar we voor staan als HSK Groep. Helaas hebben we eind 2014, begin 2015 een reorganisatie moeten ondergaan. Dit heeft er toe geleid dat een aantal collega’s vertrokken zijn, waardoor er afspraken moesten worden afgezegd of opnieuw geplant. Daarnaast hebben we ons secretariële ondersteuning anders ingeregeld wat begin dit jaar helaas nog niet soepel liep.
Ondertussen hebben we de reorganisatie achter ons gelaten en loopt de communicatie tussen Service Desk en therapeuten goed. De telefonische bereikbaarheid van de Service Desk is helaas een tijdlang niet goed geweest. Hierover hebben we een klacht ingediend bij KPN en dit wordt opgepakt.

Onze oprechte excuses voor hoe we onze dienstverlening niet op de juiste kwaliteit hebben kunnen behouden tijdens de reorganisatie. Weet dat dit nu absoluut wel het geval is en dat cliënten HSK Assen al jarenlang (en nu nog steeds) waarderen met een cijfer boven de 8.

Ik kan u in ieder geval zeggen dat ondertussen de kwaliteit van onze dienstverlening weer zo is als die zou moeten.

Voor vragen en opmerkingen kunt u zich altijd tot mij richten.
Met vriendelijke groet,
De heer R.C. Mol
GZ-psycholoog / Regiomanager

Uitgevoerde controles

Deze waardering is gecontroleerd op:

E-mailadres
De inzender van de waardering heeft het e-mailadres bevestigd.

Onrechtmatige inhoud?

De redactie kan een waardering niet op waarheid controleren. Een waardering is de persoonlijke mening van de inzender. Op deze waardering is de gedragscode van ZorgkaartNederland van toepassing.

Vermoed je dat deze waardering of de reactie van de zorgaanbieder onrechtmatige inhoud bevat? Geef het door aan de redactie van ZorgkaartNederland.

Melden

Reageren en contact opnemen

Bent u deze zorgaanbieder of werkt u voor HSK Assen? Dan kunt u reageren op deze waardering of een verzoek tot contact met de inzender indienen via de pakkethouderomgeving.

Inloggen of vraag een pakket aan

Initiatief van

Partners van ZorgkaartNederland