Spoedpost Zuid Kennemerland, locatie Zuid

Gebeld ivm verwijderen van hechtingen na borstvergoting (uitgevoerd in Brussel) Mijn eigen huisarts was gesloten, hier kwam ik pas dezelfde dag achter. Vervolgens heb ik de vervangend arts gebeld, die helaas ook vol zat. Voor informatie heb ik vervolgens de huisartsenpost gebeld met de vraag of ze mij konden helpen. Ik ben hierna doorverbonden met de verpleegkundige. Zij begon gelijk met een vervelende toon verwijten te maken dat ze het slordig vond dat ik niet eerder had gebeld als ik wist dat de hechtingen eruit moesten. Ik gaf aan dat ik niet vaak naar de dokter ga en normaal gesproken altijd dezelfde dag terecht kan. Ze herhaalde drie keer dat ze het slordig vond en dat ik niet kan verwachten dat ik a la direct kan worden geholpen en dat ik moest weten dat het een drukke periode is. Ik gaf aan dat ik besef dat ik te laat was met het maken van de afspraak(uit onwetendheid), dat ik niet uit mijn hoofd wist dat het een drukke periode is (hoe moest ik dat weten) maar dat ik puur belde voor informatie hoe verder te handelen en niet om een discussie te voeren. Erg jammer dat je dan zo te woord wordt gestaan. Ik had meer professionalisme, klantvriendelijkheid verwacht, in plaats van te worden behandeld als een klein kind.