Parkwegkliniek Sommer

Deze kliniek is absoluut geen klantgericht 'bedrijf'. Alvorens ik een afspraak wilde maken voor een 'spataderbehandeling' had ik wat algemene vragen per mail gesteld. Dit ging over: het feit waarom zij niet gecontracteerd waren bij Anderzorg (ik was daar erg benieuwd naar: ligt dit aan hun behandelmethodes, of prijs, of andere factoren). Daarnaast had ik een vraag over een doorverwijsbrief (van Belgie) en een 'algemene' vraag over mogelijke behandelingsmethodes bij hun (het verschil met België). Ik kreeg daar een vrij korte reactie op: 'dat ik maar een afspraak moest maken met de arts'. Dit betekent eigenlijk al meteen het eerste consult, en die gaat ook meteen van je 'Eigen Risico' af. Ik reageerde dus dat ik eigenlijk gewoon wat extra informatie wilde inwinnen alvorens ik het eerste consult wilde inplannen. Ik kreeg als reactie dat zij me voor een gesprek wilde uitnodigen om al mijn vragen duidelijk te beantwoorden. Ik natuurlijk erg blij (misschien was er wat miscommunicatie), maar toen ik daarop antwoordde bleek dat het gewoon een eerste intake/consult was dat altijd in rekening wordt gebracht. Toen maar de telefoon gepakt, want dit zette geen zoden aan de dijk. Wederom dezelfde reactie, ik heb er wel nog wat informatie uit gehaald hoe hun bedrijfsvoering is... Ik vroeg: 'kunt u me dan iets vertellen waarom jullie niet gecontracteerd zijn bij Anderzorg?". De assistentie antwoordde: 'jawel hoor, wij zijn gewoon gecontracteerd'. Ik had de website voor mijn neus waar duidelijk op stond dat Parkkliniek Sommer NIET gecontracteerd is bij Anderzorg. Ze zei redelijk bot: oké, en als het zo was, dan moest ik maar naar een andere kliniek gaan. En het zou dan gewoon aan Anderzorg zijde liggen. Ik denk dat ik nu ineens begrijp waarom deze kliniek niet gecontracteerd is... Is dit nu klantvriendelijkheid?!?!