Fraai Tandartsen

Via een aanbeveling van de Paradontologie Praktijk Rotterdam maakte ik een afspraak bij de tandartspraktijk Fraai, bij tandarts Kianzad. Door een mondziekte die ik een paar jaar geleden had, ben ik waarschijnlijk iets gevoeliger dan de 'gemiddelde' tandartsbezoeker. Tijdens het kennismakingsgesprek kreeg ik niet het gevoel dat de tandarts echt naar mijn luisterde. Vervolgens stelde hij niet degene voor die mijn gebit ging reinigen (geen naam, geen functie). Tijdens deze behandeling schoot met een harde knal een dopje van een apparaat af en duurde het een lange tijd voor het dopje gevonden was. Al de tijd was mijn gezicht bedekt en had ik een bitje in, ik kon niets zeggen en niets zien. Toen de behandeling afgelopen was, kwam ik op de gang tandarts Kianzad tegen en praatten we daar, dus niet binnenskamers, over het vervolg van mijn behandeling. Al met al, maakte de tandartszaak Fraai door al het bovenstaande een beetje een slordige indruk op mij en besloot ik mijn ervaring op de mail te zetten om dit te delen met Fraai tandartsen. Met het idee dat ze iets met de (opbouwende) kritiek konden doen, ook omdat mijn ervaring niet betrekking had op de inhoudelijke behandeling, maar op de omgangsvorm en communicatie. Wat vervolgens gebeurde is naar mijn inziens nogal bizar. Binnen vijf minuten na het versturen van mijn bericht, belde tandarts Kianzad mij terug. In plaats van proberen te begrijpen wat ik had ervaren, begon hij zich te verdedigen. Zijn toon werd gedurende het telefoongesprek steeds agressiever en uiteindelijk voerde hij boos en schreeuwend een telefoongesprek met mij. Het gesprek verliep zo; tandarts Kianzad had geen idee waarom ik mijn ervaring zo ervaren had, hij snapte er helemaal niets van. Vervolgens legde hij nogmaals de behandeling uit, terwijl ik in mijn eerdere mail duidelijk aangaf dat het niet over de inhoudelijke behandeling ging, maar de omgang met mensen. In de tien minuten die het telefoongesprek duurde, moest ik mijzelf en mijn ervaring verdedigen tegenover tandarts Kianzad. Hij zei zelfs dat ik een ‘’maar een vreemd gevoel had en raar dacht”. Zelf bleef ik rustig en wees hem diverse malen op wat ik bedoelde, en hetgeen ik precies al in de email had beschreven. Het gesprek eindigde ermee dat tandarts Kianzad aangaf dat ik maar een andere tandarts moest zoeken, maar dat hij er geen vertrouwen in had dat ik “ooit een tandarts zou vinden die mij me zou passen”. Na het gesprek was ik erg geschrokken en eigenlijk gewoon bang door de hoeveelheid agressie die tandards Kianzad uitte. Als reactie heb ik de tandartspraktijk nogmaals een bericht gestuurd waarin ik aangaf dat ik de telefonische reactie van tandarts Kianzad zeer ongepast vond. In eerste instantie was ik niet van plan mijn ervaring te delen via zorgkaart, totdat ik een eerdere reactie van de tandartspraktijk Fraai zag op een negatieve review van een client op 23 april 2013. De reactie van tandartspraktijk Fraai daarop was: “Wij vinden het dan ook zeer spijtig dat u geen enkele poging heeft ondernomen om uw klacht bespreekbaar te maken. Des te vreemder is het als achteraf blijkt dat communicatie met u via een openbaar forum moet lopen”. Al met al nogal een vreemd uitgangspunt, als je al opbouwende kritiek geeft word je weggezet als “raar”, en als je niet reageerd vind men het “vreemd”. Kortom van buiten en op de zorgkaart lijkt Tandartspraktijk Fraai er op de eerste indruk er redelijk uit te zien, maar mijn ervaring over hoe men omgaat met clienten laat bij mij een uitermate slordige en zelfs onprofessionele indruk achter.