Cordaan, Woonzorgcentrum Eben Haëzer

Eben Haezer (gezamenlijk onder de naam van Gaasperdam) is een erg slecht verpleeghuis. Ik zou het niemand aanraden om zichzelf of zijn/haar ouders daar te plaatsen. De waarderingen zijn gebaseerd op bevindingen die door de jaren heen zijn verzameld. - Zorgbehandelplan: Deze wordt keurig met de persoonlijk begeleider opgesteld, een kopie wordt op de kamer bewaard, maar de afspraken worden nooit opgevolgd of nageleefd. Zo zijn er verzorgenden die eerst handelen en bij calamiteiten pas het zorgplan lezen (of een gedeelte daarvan wat van toepassing is). - Inspraak: Er wordt af en toe geluisterd naar de bewoners, maar dit is alleen maar uit beleefdheid. Acties volgen er nooit. - Bejegening: Er zijn een tal van incidenten geweest (en nog steeds) waar het meerendeel van de ziekenverzorgers uitlatingen doen naar bewoners. Een van de oorzaken hiervan is de onbekwaamheid en professionaliteit van de ziekenverzorgers. Op o.a. de somatische afdeling weet het merendeel van de ziekenverzorgers weinig of niets van CVA patiënten en hoe ze met deze patiënten moeten omgaan. - Informatie: Er wordt veelal eerst gehandeld voordat er informatie wordt verstrekt. Dit heeft in vele gevallen vaak gezorgd voor gevaarlijke, maar ook vervelende situaties. - Bereikbaarheid en communicatie De ziekenverzorger(s) zijn tevens persoonlijk begeleider. Hierdoor zijn ze nooit aanspreekbaar, omdat ze het te "druk" hebben. De locatie- en teammanager zijn af en toe op de wandelgangen te spreken, maar op mails en telefoontjes wordt nauwelijks gereageerd. Bij calamiteiten wordt er nooit gebeld met de 1e contactpersoon. - Maaltijden: Er zijn alleen 's middags warme maaltijden. Bij de warme maaltijd is alleen keuze te maken uit twee menu's van de dag. Er wordt nauwelijks rekening gehouden met eventuele dieeten van de bewoners. Je kunt dit zo vaak melden, maar de voedingsassistenten vergeten de volgende dag weer wat er is afgesproken. De broodmaaltijden zijn 's ochtends en 's avonds. Op de somatische afdeling wordt verwacht van de bewoners dat deze het brood en het beleg zelf aanschaffen of laten kopen (hoe kun je dit vragen aan een bewoner die niet zelfredzaam is?). - Professionaliteit: Het personeel is alles behalve professioneel (de artsen daarbij uitgesloten; die doen heel goed hun werk). Het personeel is veelal onvoldoende geschoold of bekwaam om te begrijpen wat de medische beperkingen zijn van de bewoners. Hierdoor zijn gevaarlijke situaties ontstaan in o.a. medicatie voorziening. De IGZ (Inspectie gezondheidszorg) doet hier inmiddels onderzoek naar. - Rechten vrijheid bespreking: Dit hangt nauw samen met de informatie, beschikbaarheid en communicatie. Doordat deze in ruime mate ontbreekt komt dit ook niet ter sprake. - Wooncomfort: Per week wordt de kamer zo een 2 a 3 keer schoongemaakt. De taken van het schoonmakend personeel zijn: Bezemen, afstoffen raamkozijnen, dweilen, schoonmaken toilet/keuken. Het verzorgend personeel hoort zorg te dragen voor het schoonhouden/verschonen van bedlinnen/kasten. Echter doet het verzorgend personeel dit alleen wanneer ze hier tijd voor hebben of zin. Er zijn dus vaak situaties waarbij een bewoner 5 dagen lang in een vies bed slaapt of met een urine/uitwerpselen geur op de vloer die niet wordt schoongemaakt. - Sfeer: De ruimte waar de bewoner zich vrij mag bewegen is zijn/haar kamer, de kantine en buiten het verpleeghuis. Er zijn geen ruimten waar bijvoorbeeld de familie/vrienden gezamenlijk met de bewoner een gezellige middag kan hebben. Zo is er ook geen ruimte waar de bewoners (somatische afdeling) bijeen kunnen komen (behalve met de maaltijden). - Privacy: Er is voldoende privacy (een beetje teveel, het lijkt wel een aanleunwoning, omdat de ziekenverzorgers nooit ergens te bekennen zijn). De inrichting van de kamer is deels zelf te bepalen. Voor elk gat in de muur moet er toestemming worden gevraagd. - Dagbesteding: Er is wel dagbesteding alleen is de begeleiding hierin niet erg regelmatig. Niet zelfredzame bewoners worden nauwelijks gemotiveerd om aan de dagbesteding mee te doen. Hierdoor ontstaan er vaak ook groepjes die nieuwe deelnemers vaak niet accepteren. - Zelfstandigheid: De bewoners zijn vrij om te bepalen hoe ze hun dag willen indelen, alleen heeft de ziekenverzorger hier de grootste inspraak in. Als de ziekenverzorger geen zin of tijd heeft om zorgtaken op een ander moment of tijdstip uit te voeren worden de bewoners beperkt en kunnen ze geen kant op. - Mentaal welbevinden: Door een te kort aan tijd, maar ook onbekwaam en onprofessioneel personeel, welke geen empatisch vermogen hebben, komt helaas te vaak voor dat de ziekenverzorgers de bewoners zien als object i.p.v. als mens. De aandacht en het medeleven is bij vele (niet allemaal) ziekenverzorgers totaal niet aanwezig. Als er geen familie of vrienden bij de bewoners komen worden deze heel eenzaam. - Veiligheid woonomgeving: Doordat er een gebrek is aan informatie voorziening en de communicatie en bereikbaarheid van personeel erg slecht is, maar ook de onbekwaamheid en het schort aan voldoende opgeleid personeel komen er te vaak onveilige situaties voor. Dit heeft vooral betrekking op de medicatie voorziening (momenteel door de IGZ in onderzoek). - Betrouwbaarheid: Het meerendeel van het verzorgend personeel maar ook het management is niet helemaal betrouwbaar. - Beschikbaarheid personeel: Dit is zwaar onder de maat. Vaak genoeg wordt er pas na 30 minuten of zelfs een uur gereageerd op de bel. Soms wordt er helemaal niet gereageerd op de bel en wordt deze gewoon uitgezet. Hierdoor raken bewoner vaak zo gefrustreerd dat deze zelf naar toilet gaan, met alle gevolgen van dien. Bovenstaande is een kleine opsomming van feiten. Er zijn nog genoeg andere punten waardoor ik het zou afraden om naar dit verpleeghuis/verzorgingshuis te verhuizen. Wel moet ik erbij zeggen dat er een handje vol ziekenverzorgers zijn die hun werk wel heel goed doen en ook heel sociaal zijn.