Mijzo - Elzenhoven

Communicatie is bijzonder slecht, wij werden niet begrepen in onze zorgvragen. Wij wilden bijvoorbeeld dat onze ouder op tijd schoon incontinentiemateriaal kreeg, maar dat werd niet gegeven, ja kwam wel als onze ouder last kreeg, jeuk of iets dergelijks. Soms duurde het vijf uur voor er schoon incontinentiemateriaal werd gegeven. Volgens de instelling weigerde moeder zorg, en dat klopt wel, maar dat was onbegrepen gedrag. Als wij als kinderen iets deden ging het in 99 van de 100 gevallen namelijk wel goed. De kamer was niet schoon, het eten prima, alleen te weinig medewerkers om onze ouder van eten te voorzien toen deze het zelf niet meer tot zich kon nemen. Vaak hebben wij zelf eten gegeven en dan kost dan ruim een uur, jammer dat de zorg hier geen tijd voor heeft, ook kinderen kunnen dit niet iedere dag komen doen. Communicatie verliep bijzonder slecht, na het overlijden van onze ouder (na de begrafenis) kregen wij nog een uitnodiging van een borgmedewerker, die nota bene op de begrafenis was, om onze ouder bij een bezoek aan fysiotherapie te vergezellen....Voor het overige hebben de zorgmedewerkers over het algemeen wel gedaan wat van hen verwacht kan worden, uitzonderingen daargelaten. De communicatie met leidinggevende, locatie-manager, artsen e.d. is zwaar onder de maat. Leidinggevende stuurde per mail het volgende bericht, "wij verwachten dat uw ouder op korte termijn komt te overlijden" hoezo persoonlijke aandacht en zorg op maat zoals Schakelring dat voorstaat? In een gesprek met de locatie-manager werd door hem gesteld dat we een conflict met elkaar hadden, dit was niet zo, we hadden verschil van inzicht over de termijn waarop onze ouder nieuw incontinentiemateriaal moest krijgen als daar ontlasting in werd aangetroffen. Wij als kinderen meenden dat dit direct dan wel uiterlijk na een half uur gebeurt moest zijn en de instelling dacht daar anders over, geen conflict dus, maar dat wordt in het verslag dan wel zo genoemd. Er werd door de arts en het management gedreigd met een Rechterlijk Machtiging, ze weten niet waar ze het over hebben, maar helpen de kinderen wel in de problemen. De behandelende arts was van mening dat ontlasting in het info-materiaal voor de kinderen en de zorgmedewerkers wel vervelend was maar dat onze ouder zo dement was dat die er niets meer van merkte. Dit is een kleine opsomming van feiten, ons advies is probeer zolang mogelijk voor je ouders te zorgen in hun eigen omgeving, probeer het met particuliere zorg, betaald vanuit een PGB, dat heeft bij ons prima gewerkt tot onze ouder weg ging lopen ook in de nachten, toen werd de situatie onhoudbaar en moesten wij ons overgeven aan de zorg in een verpleeghuis. Wij dachten het juiste huis gevonden te hebben maar zijn zeer teleurgesteld en dat is nog bijzonder zacht uitgedrukt. Wij adviseren dan ook een ieder om hun ouder of partner niet in Elzenhoven op te laten nemen.