Vitalis Brunswijck

Wat mij het meest gestoord heeft is de erg onpersoonlijke benadering van het personeel van afdeling Beekstraat naar mijn moeder en naar ons als familie. Er waren maar een paar personeelsleden die warm en betrokken waren. Bij veel anderen voelde ik me als familielid al bezwaard om de sleutel van de kamer te vragen. Vaak zat iedereen op kantoor met de deur dicht en zaten de bewoners voor zich uit te staren.Ik heb nu ervaring met twee andere verpleeghuizen en daar is de benadering van bewoner en familie veel actiever en veel meer betrokken. Adviezen -laat het personeel zich voorstellen als er een nieuw familielid op bezoek komt: dit is echt heel basaal maar kan al het verschil maken! -maak als personeel actief contact met de familie: vertel zelf dat moeder/vader plezier had met...lekker genoten heeft van... toch wel veel last had van... Dat is beter dan het periodieke familieoverleg waar ik telkens weer andere verzorgenden tegenkwam die ik nog nooit gezien had -maak als personeel ook eens actief een praatje met een bewoner: ik heb het zelden meegemaakt! Hoe anders bij andere verpleeghuizen! -bel nooit een familielid op met de boodschap dat vader/moeder weg moet omdat ze op een verkeerde plek zit, maar maak een afspraak en bespreek dan de problemen.