ZorgSpectrum, locatie De Geinsche Hof - Langdurige zorg

Reactie van/namens ZorgSpectrum, locatie De Geinsche Hof - Langdurige zorg - Nieuwegein

Wij stellen het op prijs dat u de moeite neemt om ZorgSpectrum locatie De Geinsche Hof te waarderen.
Met uw ervaringen op zorgkaart kunnen wij werken aan aspecten waar verbetering wenselijk is.
U geeft een negatieve waardering rondom de schoonmaak.
Graag geef ik u een toelichting over de maatregelen die wij nemen om de schoonmaak continu te verbeteren.

In oktober en november voeren wij controlerondes uit. Deze controles worden uitgevoerd door
onze eigen dienst 'Gastvrijheid en service', maar ook door een extern bureau. Wijzelf beoordelen
of de afgesproken schoonmaakprogramma's worden aangehouden en of de schoonmaaktechniek
juist is. Het externe bureau beoordeelt jaarlijks de deskundigheid en de beleving van de cliënt over de schoonmaak.
Juist door het inschakelen van een extern bureau kunnen zij een objectief oordeel geven en geeft het
ons de mogelijkheid verbeteringen door te voeren aan de hand van de adviezen van het bureau.

Verder heeft u een klacht over urinegeur op de woningen. Wij laten u weten dat wij voor dit probleem
een oplossing hebben gevonden door het aanschaffen van een nieuw soort afvalbak.
Daar waar nodig zullen we deze ook vervangen op andere afdelingen.

Wij hopen u hiermee enige inzage te geven in de activiteiten die wij uitzetten om onze
services te blijven verbeteren. Indien u nog vragen heeft, neemt u dan gerust contact op met
ondergetekende.

Verder stellen wij het op prijs als u aanvullend nog zou willen laten weten op welke specifieke afdeling
uw klacht betrekking heeft. Op die manier kunnen wij dit nog beter in de gaten houden.

Nogmaals dank voor de door u genomen moeite.

Hartelijke groet,
Marja de Graaf
Manager Gastvrijheid en service