Beter Thuis Wonen, Team Zwolle

Ik raad het ten zeerste af als u in Zwolle woont om voor huishoudelijke hulp naar Beter Thuis Wonen te gaan, er word beloofd dat zorg geleverd kan worden op dagen en tijden dat u dit wilt maar dit kunnen ze helemaal niet waarmaken. Ik heb dan ook een groot probleem met de coördinator en het hoofdkantoor met de planning, over de thuiszorg hulpen zelf niet meer dan lof want deze ware heel aardig en goed in hun werk. Ik zal uitleggen wat er is gebeurd: Ik ben chronisch pijn patiënt met een versleten rug en knieën en kan daardoor zelf weinig meer in het huishouden doen, hiervoor heb ik huishoudelijke ondersteuning nodig van thuiszorg. Ik heb een intake gesprek gehad en alle voorwaarden om over te stappen hebben we besproken, zo is mijn vriendin daar al cliënt en wij hebben besproken dat we niet beide dezelfde hulp willen hebben om eventuele problemen te voorkomen en ook wil ik op vrijdagmiddag hulp en beide was geen probleem. dus ik was zeer enthousiast en heb het geregeld met de gemeente om over te stappen. Meteen gaat het mis want ze hebben niemand voor mij op vrijdagmiddag, ik ben de rotste niet en stem in om het te proberen op woensdagmiddag met die belofte als het niet gaat ik mag bellen. Dit ging inderdaad niet goed vanwege de dag en dus gebeld met de vraag toch op vrijdagmiddag. Ze gaan zoeken, na veel moeite krijg ik vrijdagmiddag hulp, wel 2 keer maar dan krijg ik telefoon dat ze weg moet naar een ander en wel mijn vriendin zei heeft recht op HH2 hulp en haar huidige hulp is een HH1 en de mijne dus een HH2, omdat we hebben afgesproken dat we niet dezelfde hulp krijgen moest ze dus weg bij mij, maar ze hebben geen vervang op vrijdagmiddag! Ik zeg dat kan toch niet, wel iemand weghalen maar niks vervangend regelen? Dat kan dus wel zomaar. Ik stem weer in met een andere dag onder voorbehoud want anders krijg ik helemaal niets en heb de hulp wel echt nodig, deze hulp kwam bij mij vriendin vandaan wat dus niet de afspraak is maar goed het is beter dan niets. Nu komt het ergste, het klikt niet tussen de hulp en mijn vriendin en dus moet er voor haar een ander gezocht worden. Op miraculeuze wijze is mijn hulp ineens toch een HH2 en word bij mij weggehaald met de mededeling dat de andere dame weer bij mij komt. Ik zeg nee dat kan niet want dat is de afspraak, wat er nu gebeurd is waren wij al bang voor, hoe denkt u dat deze hulp en ik met elkaar verder kunnen als ze op een nare manier bij mijn vriendin is weggegaan? maar dat was grote onzin volgens Beter Thuis Wonen. Maar afspraak is afspraak en ze moeten gaan zoeken voor iemand anders op de vrijdagmiddag. Nu 4 maanden verder, 3 verschillende dagen hulp en 3 verschillende hulpen heb ik nog steeds geen vervanging. Ik ben onbeschrijflijk boos en verdrietig dat er zo met mensen om word gegaan door een organisatie dat zorg zou moeten geven en niet zorg bezorgen. Na een heel heftig gesprek zegt Beter thuis wonen dat ik maar een andere organisatie moet zoeken zodat zij dit probleem niet meer hebben. Dus in plaats van een oplossing te zoeken word ik weggestuurd zodat hun niets meer hoeven te doen en ik met alle ellende van dien achter blijf. Ik heb ze verteld dat ik zeker geen goed woord voor ze zal doen en wil dit dus ook heel graag met iedereen delen op deze manier, ik word als oud vuil aan de kant gezet maar ik kan gelukkig voor mijzelf opkomen maar hoeveel mensen kunnen dit niet? En vooral voor deze mensen schrijf ik deze review laat u goed voorlichten voor u een organisatie kiest en doe gesprekken vooral niet alleen want zo hebt u altijd een getuige die kan beamen wat er besproken is.