Menzis

Vergoedingen worden netjes afgehandeld. Geen klacht. Heb 1 keer informatie gevraagd hoe te handelen bij een administratief verzoek vanuit de specialistische zorg. Keurig antwoord op gekregen dat ook zeker zijn nut heeft bewezen. Er werd mij gevraagd om terugkoppeling en wel heel specifiek bij deze ene medewerkster. Dat heb ik geprobeerd maar is nooit gelukt. Een terugbelverzoek in dit geval kwam evenmin een reactie op. -------- De reactie van Menzis op mijn waardering is, wat mij betreft hernieuwd, een teken van niet zo handig communiceren/terugkoppelen naar klanten. Omdat ik als zorgnemer niet rechtstreeks kan reageren op deze reactie, moest ik wegen zoeken die niet direct van mij verwacht mogen worden. Een contactadres vermelden in de reactie was simpeler en makkelijker geweest. Om inhoudelijk te reageren. Het eerste contact is medio 2020 (dus redelijk middenin de Covid-19 crisis) door mij gezocht met Menzis. De callcenter medewerkster heeft mij doorverbonden met iemand die beter ingevoerd is in de materie waar ik voor belde. Deze medewerkster heeft mij prima te woord gestaan en haar antwoord was zeker waardevol. Zij heeft mij verzocht om, om ons bekende redenen, specifiek met haar terug te bellen nadat mijn probleem ook in de specialistische zorghoek was besproken/afgehandeld. Dit heb ik geprobeerd maar door het thuiswerken was het kennelijk onmogelijk om mij met specifiek déze medewerkster door te verbinden. Wel kon ik een bericht voor haar achterlaten zodat zij mij terug kon bellen. Dergelijke berichten konden dus evenzo kennelijk wel uitgewisseld worden, althans die indruk werd mij gegeven. We zijn inmiddels ruim 5 maanden verder maar er is nooit contact met mij opgenomen.