VGZ

Ik heb navraag gedaan over de vergoedingen van Fysiotherapie die na het verkrijgen van een nieuwe heup van groot belang zijn. De navraag heeft ruim een ochtend in beslag genomen, telefonische wachttijd, via de app robot, vervolgens via een medewerker in de app, duurde ook lang, vervolgens telefonisch met een teleurstellend resultaat. Geen van de medewerkers van de klantenservice was in staat mij van een antwoord te voorzien. Van een medewerker kreeg ik een 100 % verkeerd antwoord en kwam op advies uit bij een instelling die al jaren niet meer met de VGZ samenwerkt, de andere collega verwees mij naar de Nederlandse Zorg autoriteit want zag uiteindelijk door alle verwijzingen in de polisvoorwaarden de bomen in het bos ook niet meer. Dus de presentatie via de website allemaal leuk maar de praktijk is echt anders want tot op heden van vandaag heb ik geen correct antwoord en zie dus wel waar het schip gaat stranden. Ik spaarde al voor extra zorg dus daar ga ik het wel van betalen.