VGZ

VGZ is lekker bezig met niet uit te keren, vooral zonder geldige redenen. Mijn operatie werd door VGZ onterecht niet vergoed en het kostte mij bijna een jaar van eindeloos schrijven en bellen om deze vergoeding te kunnen krijgen. Geen enkele klacht werd beantwoordt, er werd beloofd terug te bellen en dat gebeurde nooit. Declaraties worden slordig behandeld en daarvoor moet je letterlijk betalen. Nu wordt mijn declaratie alweer niet vergoed. Reden – geen verwijsbrief. Iemand die deze declaratie verwerkt, heeft geen moeite genomen om de file (beter) te lezen. Ik ben namelijk door deze specialist jarenlang behandeld en natuurlijk is de verwijsbrief al lang verstreken. Ik hoef toch niet bij elke afspraak bij dezelfde dokter een nieuwe verwijsbrief te regelen! Ik bel VGZ en hoor: “Misschien is het in de declaratie niet duidelijk aangegeven.” (Duidelijker kon niet!) “Dan stuurt u ons een brief van deze dokter, waarin staat, dat u bij hem onder controle moet blijven”. Zo worden de nieuwe regels ter plekke verzonnen. Communicatie met dit bedrijf is een drama en het bellen met de klantenservice is net als spreken met een antwoordapparaat, je wordt direct doorverwezen naar algemene voorwaarden. Zeer bot en ondeskundig personeel. De website is vaag en onduidelijk, - “als u twijfelt, belt u dan onze klantenservice”. Hier zijn we weer. VGZ laat zich zoveel mogelijk ruimte om met vergoedingen te goochelen. Ook verschijnen de afgekeurde declaraties niet in je declaratieoverzicht, alsof ze nooit hebben bestaan.