Mondhygiënist Lahnstein, N.

Nancy brengt altijd vijf minuten minder gebitsreiniging in rekening dan ik in de behandelkamer doorbreng. Dat lijkt netjes, want Nancy is geen 40 minuten non-stop aan het schoonmaken; het duurt even eer ik in de stoel zit, dan vertel ik dat het een mooie dag lijkt te worden, na de behandeling sta ik weer op, kijk in de spiegel en trek mijn jas aan, enz. Die tijd brengt Nancy niet in rekening. Wel bevat de factuur altijd een post van € 12,60 voor mondhygiënisch advies, ook als het enige mondygiënisch advies neerkomt op: “Die achterste kroon moet u vaker laten schoonmaken, hoor!”. Dat stoort mij. Inmiddels praat ik in de behandelkamer geen seconde meer over mijn gebit, in een poging om € 12,60 te besparen. Tevergeefs, de nota bevat altijd een post advieskosten. Een relatie tot zijn mondverzorgster waarbij de patiënt zijn kaken op elkaar houdt is niet wenselijk. Daarom had ik het liefste een onvoldoende voor “facturering” gegeven, maar de Zorgkaart kent dat beoordelingspunt niet. Daarom breng ik mijn kritiek tot uitdrukking in een onvoldoende voor informatie, waarbij ik aanteken dat, de keren dat Nancy wel advies geeft, dat uitstekend is. Vanuit dezelfde gedachte beoordeel ik “Omgang medewerkers” met een onvoldoende. Nancy is keurig in de omgang, maar haar schriftelijke omgangsvormen vind ik minder prettig.