Tandarts Wijnen, T.J.M.A.

3 zaken waarover Wijnen niet beschikt: klok, woord 'sorrie', en communicatieve vaardigheden. De verbeterpunten: - klok aanschaffen Wachtijden zijn inderdaad minder: van ruim 1 uur (!) naar gemiddeld 30min... Ook als je de eerste afspraak op de dag hebt. Dit wordt soms subtiel 'opgelost' door je van wachtkamer naar wachtruimte te brengen om je vervolgens in de behandelstoel ook nog te laten wachten voor de tandarts daadwerkelijk daar is. - Sorrie leren zeggen een stukje tand beschadigen tijdens de controle of je tot in den treuren laten wachten in de wachtruimte. Het is blijkbaar normaal, want 'sorrie' wordt er niet gezegd. - Cursusje communicatie voor iedereen van tandarts tot assistente en mondhygiëniste, alles is bij voorbaat je en vaak bot. Belang van de klant staat niet centraal, geld voor de behandeling wel. Dus voordat je het weet wordt er een onnodige extra behandeling uitgevoerd, zonder communicatie of mogelijkheid tot verweer. Enige uitleg voor, tijdens of na behandeling kan wellicht, maar dan toch wel op eigen verzoek. Daarnaast worden vaak ook twee patiënten door 1 tandarts geholpen, ofwel veel gehaast en gebrekkige communicatie, ook tegenover kinderen. Erg jammer dus. Mooie ruimtes dat wel, maar deze maken de frustratie niet minder...