Mijn ervaringen

Heel veel jaar geleden kwam ik bij een arts, en niet zomaar een, een prof.dr. Chef de Clinique. Toevallig kende ik de man ook vanuit mijn werk in het ziekenhuis. Hij herkende mij niet. Ik zat in ondergoed op zo’n zwarte bank met papier erover en werd ondervraagd door een co-assistent. Hij kwam binnen, liep om mij heen, en zei: “Braaf!”. Lager heb ik het niet meegemaakt gelukkig.
Mijn recente ervaringen met een arts die ik vaak zie zijn gelukkig heel anders. Een open mind, luisterend oor, en zelfs in voor mijn idee voor vermindering van medicatie. “Dat ik daar niet zelf aan gedacht heb”. Mailcontact indien nodig met aan het eind de vraag of ik me kan vinden in de aanpak.

Het zijn ervaringen zoals ik er honderden, inmiddels duizenden gelezen heb vanaf het begin van ZorgkaartNederland in 2009.

Een échte ervaring?

Die vraag wordt erg vaak gesteld door zorgverleners, gekoppeld aan de vraag of het wel een echte patiënt is.  Mijn antwoord vanuit de redactie van ZorgkaartNederland is meestal dat ik dat ook niet met 100% zekerheid kan zeggen. Ik stel de  vraag of er iets gebeurd is waardoor de zorgverlener denkt waarom  dit geen patiënt is of geen “echte” ervaring. Is er een goede reden, dan zoek ik contact met de inzender om meer informatie over de behandelrelatie te achterhalen. Is er geen goede reden dan stel ik voor om eerst te kijken of de patiënt in gesprek wil over wat er gemeld wordt in de ervaring. Ook geef ik aan dat wij niet kunnen onderzoeken of een bewering waar is. Het is de patiënt die het zo ziet, zijn/haar mening.

Een echte erváring?

De inhoud keuren we alleen af als de inzender zich niet aan de gedragscode houdt. Ben ik het daarom oneens met de arts die zegt dat dit of dat toch echt niet waar kan zijn? Of niet geschreven kan worden? Nee, het is vaak ook een kwestie van fatsoen wat je er wel niet in zet. Maar wat ik niet fatsoenlijk vind, kan anders zijn bij de inzender, en weer anders bij de zorgverlener. Bovendien, als u mijn eerste ervaring leest, wat zou u dan in de waardering schrijven? Laat staan als er ergere dingen zijn voorgevallen. Het gaat om inleving in beide kanten. De redactie mag daarin geen partij kiezen.

Aandachtsstreepje

Als tip geef ik graag  een citaat mee van onze Denker des Vaderlands, Marli Huijer: ‘Het digitale contact geeft ons de illusie dicht bij elkaar te zijn, maar plaatst ons steeds meer op afstand, waardoor we minder verantwoordelijkheid voelen om mensen als mensen te behandelen.’   

Aris Jan